Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

Bu aydınlatma metni, yakindakiteknikservis.com internet sitesi üzerinden yürütülen faaliyetlerde, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin usul ve esaslar hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

KVKK uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla:

• [Şirket Unvanı / Ticari Adı]: Yakındaki Teknik Servis / Mehmet Altun

• Adres: Serinyol Mahallesi, Hatay 2.Cad, no:98 Antakya / Hatay

• Telefon: 0533 326 27 19 / 0326 223 00 44

• E-posta: info@yakindakiteknikservis.com

tarafından, aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.

2. İşlenen Kişisel Verileriniz

yakindakiteknikservis.com üzerinden, teknik servis hizmeti sunulması kapsamında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad

• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgisi

• Hizmet Bilgileri: Cihaz marka/model bilgisi, garanti durumu, arıza ve şikayet detayları, randevu tarihi ve saati

• İşlem Bilgileri: Servis formu kayıtları, çağrı ve talep kayıtları, e-posta yazışmaları

• İnternet Erişim Bilgileri: IP adresi, çerez (cookie) verileri, log kayıtları, tarayıcı bilgisi, ziyaret zamanı ve sayfa görüntüleme bilgileri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddeleri kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Teknik servis ve bakım hizmetlerinin sunulması

• Arıza kaydı oluşturma, randevu planlama ve servis sürecinin yönetilmesi

• Sizinle iletişime geçilmesi, bilgilendirme yapılması ve talep/şikâyet yönetimi

• Fatura düzenleme, muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi

• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve hizmet kalitesinin artırılması

• İnternet sitemizin güvenliği, performans analizi ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi

• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurumların taleplerinin karşılanması

Gerekli olması halinde, tarafınızdan ayrıca açık rıza alınmasını gerektiren durumlarda verileriniz yalnızca açık rızanızın bulunduğu hallerde işlenecektir.

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz;

• Web sitemizde yer alan servis talep / iletişim formları,

• Telefon, WhatsApp veya diğer iletişim kanalları,

• E-posta yazışmaları,

• Çağrı merkezi kayıtları,

• Çerezler (cookies) ve benzeri teknolojiler

aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yollarla ya da fiziki ortamda sözlü/yazılı olarak toplanmaktadır.

Bu veriler;

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması (KVKK m.5/2-c),

• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (KVKK m.5/2-ç),

• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması (KVKK m.5/2-e),

• Meşru menfaatlerimiz için veri işlemenin zorunlu olması (KVKK m.5/2-f),

• Gerekli hallerde açık rızanız (KVKK m.5/1)

hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Toplanan kişisel verileriniz, KVKK’nın 8. ve 9. maddeleri çerçevesinde, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi için gerekli olduğu ölçüde;

• Hizmet aldığımız veya iş birliği yaptığımız teknik servis çözüm ortakları ve alt yükleniciler,

• Muhasebe, mali müşavirlik, hukuk, bilişim altyapı hizmeti sunan firmalar gibi profesyonel hizmet sağlayıcıları,

• Yasal zorunluluklar gereğince yetkili kamu kurum ve kuruluşları,

• Gerekli görüldüğünde mahkemeler ve ilgili resmi merciler

ile paylaşılabilmektedir.

Yurt dışına veri aktarımı yapılması durumunda, KVKK’da öngörülen şartlar sağlanarak ve gerektiğinde açık rızanız alınarak işlem yapılır.

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz;

• İlgili mevzuatta öngörülen süreler,

• Zamanaşımı süreleri,

• Hizmeti sunmak için gerekli makul süreler

boyunca saklanmakta; bu sürelerin sona ermesinden sonra KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.

7. Çerezler (Cookies) ve Benzeri Teknolojiler

yakindakiteknikservis.com ziyaretiniz sırasında, siteyi daha etkin kullanabilmeniz, istatistiksel analiz yapılabilmesi ve kullanıcı deneyiminin geliştirilebilmesi için çerezler kullanılabilmektedir.

• Zorunlu çerezler,

• Performans ve analitik çerezleri,

• İşlevsel çerezler

tarafınızın tarayıcı ayarları üzerinden yönetilebilir veya tamamen engellenebilir. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri devre dışı bırakmanız halinde, sitemizin bazı fonksiyonlarının düzgün çalışmayabileceğini hatırlatırız.

Detaylar için ayrıca hazırlanmışsa “Çerez Politikası” metnimize de başvurabilirsiniz.

8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, kişisel veri sahibi olarak bize başvurarak;

1. Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

2. Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

3. İşleme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

4. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

5. Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,

6. KVKK ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

7. Düzeltme, silme ve yok edilme taleplerinizin, verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

8. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

9. Kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

9. Haklarınızı Kullanmak için Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi;

• Yazılı olarak imzalı dilekçe ile [Adres] adresine,

• Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresiniz üzerinden,

• Sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden [E-posta Adresiniz] adresine ileterek

tarafımıza iletebilirsiniz.

Başvurularınız, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde sonuçlandırılacak; sonuç, tercihinize göre yazılı veya elektronik ortamda tarafınıza bildirilecektir.

10. Kişisel Verilerin Güvenliğine İlişkin Önlemler

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla, KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak;

• Uygun teknik ve idari tedbirler alınmakta,

• Yetkisiz erişimin önlenmesi için erişim kontrolleri uygulanmakta,

• Siber güvenlik önlemleri ve güncel yazılım/güvenlik sistemleri kullanılmakta,

• Çalışanlara kişisel verilerin korunması konusunda gerekli bilgilendirme ve eğitimler verilmektedir.

11. Aydınlatma Metninde Yapılacak Değişiklikler

Bu aydınlatma metni, yasal düzenlemeler ve şirket uygulamalarındaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncellenmiş metin, tarih güncellemesi ile birlikte yakindakiteknikservis.com üzerinden yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.